Personalizacja wiadomości e-mail odbywa się na podstawie pozyskanych danych subskrybentów. Do tego celu służy formularz zapisu, w którym użytkownik wpisuje w najgorszym wypadku swój adres e-mail, a w najlepszym takie dane osobowe lub adresowe, które pozwolą na nadanie wysyłanej wiadomości cech osobowych. Chodzi tu głównie o zastępowanie sztandarowych zwrotów w temacie i treści wiadomości bardziej osobistymi. W przypadku spersonalizowanej wiadomości standardowe formuły przywitania, typu Szanowna Pani czy Szanowny Panie zostaną zastąpione zwrotami, w rodzaju Szanowna Anno albo Szanowny Krzysztofie.
Ostatnie szacunki GetResponse mówią, że stosowanie personalizacji w temacie zwiększa wskaźnik otwarć średnio o 26 proc., a wskaźnik kliknięć aż o 13 proc. Badania przeprowadzono na próbie 53 tys. wysłanych wiadomości i pochodzą z 2013 roku.
Warto zatem postawić na personalizację wiadomości już na etapie budowania bazy mailingowej do naszego newslettera. Na początek można zacząć od pozyskania imienia odbiorcy. Standardowy formularz zapisu wygląda następująco:
Pozostałe dane osobowe oraz adresowe są pozyskiwane w zależności od branży, w jakiej działa firma oraz oferowanych usług czy produktów. Do najczęściej wykorzystywanych danych należą:
• płeć, w przypadku firm, których produkty bądź usługi kierowane są zarówno do mężczyzn, jak i kobiet (Zara, Carrefour czy Witchen)
• miejsce zamieszkania, jeśli firma dysponuje siecią sklepów w różnych miastach (Tesco, Rossmann)
• zainteresowanie odbiorców, w przypadku gdy firma oferuje produkty różnego rodzaju (Empik)
Ważne, by w formularzu zapisu znalazły się tylko te informacje, które są newralgiczne dla skuteczności kampanii e-mail marketingowej. Pozostałe mniej znaczące można pozyskać w kolejnym etapie, np. za pomocą ankiety badającej satysfakcję klienta.
Marta Szczygieł
Źródło: Piotr Krupa, Maciej Ossowski, „E-mail marketing. 10 wykładów o skutecznej promocji w sieci”, Wydawnictwo Helion, Gliwice, 2013
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz